Convocatoria: Este Jueves un relato "En los zapatos de otro"

Hace quince años que trabajo en el Hospital. En mi oficina se tramitan las autorizaciones para hacer estudios de alta complejidad fundamentales para confirmar patologías y tratarlas, análisis de hematología, prótesis vitales como marcapasos, stents y tratamientos especiales para detener ciertas enfermedades a tiempo, entre otras cosas.

Los trámites suelen llevar unos días, dependiendo de las ganas o de la auditoría final de quien tiene que dar el visto bueno para que el paciente se realice lo que le corresponde o consiga la prótesis que necesita.

Algunos casos son diagnósticos leves, de control o de rutina. Es ahí cuando la espera se hace soportable, y a pesar de la ansiedad de los pacientes, se les hace comprender que hay una burocracia que respetar. 

Pero hay otros en los que no se puede esperar. Diagnósticos en donde los minutos son decisivos, donde la preocupación del paciente es intensa y con esa gente no se puede jugar a la burocracia.

Desde el mismo momento en que me llega el pedido y leo el diagnóstico mi garganta se convierte en un nudo que debo desatar, para poder actuar con la urgencia que el paciente merece. Me muevo, hago llamadas, insisto, pido un poco de comprensión, les hago tomar conciencia a los que tienen que firmar la autorización de que se está jugando con la vida y la muerte. Si soy escuchada y la suerte me acompaña logro lo que pido, si no, tengo que enfrentar y tratar de dar una palabra de aliento al que está esperando, a los médicos que corren para mover los papeles, a los residentes que presionan para que se consiga terminar el trámite.

Muchas veces contengo lágrimas ajenas, intento calmar la desesperación, y doy esperanzas que no estoy segura de que puedan ser cumplidas. Me pongo en los zapatos de los padres, de los hijos, de los hermanos, de los esposos y de los mismos pacientes. Me pongo los zapatos de sus dolores, sus esperas, sus edades, sus luchas. A veces los atiendo durante un tiempo y después quizás no vuelvo a verlos más.

Y esos zapatos son muy incómodos, aprietan tanto que uno quiere sacárselos de inmediato, pero los llevo puestos al menos un rato porque merecen mi respeto.

Cuando los veo levantarse de cosas impensadas, vencer diagnósticos, mejorar, crecer, me gusta más caminar con ese calzado, mis pies se sienten livianos y listos para seguir dando pasos.

Muchas veces vuelvo a casa con la frustración de no haber podido hacer nada contra la indiferencia de los que están del otro lado, de los sanos que están detrás de un escritorio, con el pedido enfrente para firmar y no lo hacen porque no pueden ver más allá de sus ojos, ni usar otro calzado que aunque muchas veces no sea tan cómodo, hay que ponerse de vez en cuando para aprender a vivir, a comprender y ayudar.

                                                       Sindel Avefénix

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